特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

TCL电子午后涨超4% 天风证券给予目标价8.22港元：看好公司利润和收入端的持续高质增长

香港讯 – 2024年6月14日，TCL电子(01070)午后股价强劲上涨，涨幅超4%，报收于6.10港元。天风证券当日发布研究报告，给予TCL电子“买入”评级，并预测其目标价为8.22港元。

天风证券看好TCL电子未来业绩增长的主要原因有以下几点：

• 电视主业逆势增长，盈利能力持续改善。 得益于全球电视需求旺盛，以及公司产品结构改善和成本控制的有效措施，TCL电子电视业务盈利能力持续改善。预计2024年公司电视业务利润率将同比提升1个百分点以上。
• 创新业务成为第二增长曲线。 TCL电子近年来积极布局半导体、新能源等新兴产业，取得了显著成效。预计2024年公司创新业务收入将同比增长超过50%，成为公司新的利润增长点。
• 公司股息率具有吸引力。 截至2024年6月14日，TCL电子TTM股息率为5.2%，高于港股平均股息率水平。

天风证券预计，TCL电子2024年和2025年净利润分别为46.2亿港元和53.4亿港元，同比增长分别为22%和15%。

此外，其他机构也看好TCL电子未来发展前景。 招商证券表示，看好TCL电子在电视业务的领先地位和创新业务的快速增长，预计公司未来将保持稳健增长态势。

总体而言，TCL电子在电视主业和创新业务的双轮驱动下，有望继续保持良好的业绩增长态势。 投资者可以关注公司后续的股价表现。